Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Giovanni Enterprises Limited se encarga de los reembolsos. Nota importante: No ofrecemos devoluciones gratuitas; el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, puede devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe devolverse en su estado original, incluyendo todas las piezas, componentes y embalaje tal como se recibió.
- El artículo debe mostrar únicamente signos de manipulación normal; no se aceptarán devoluciones si presenta daños causados por negligencia o mal uso.
- Los productos relacionados con la higiene deben devolverse debidamente limpios.
- El producto debe haber sido entregado con defectos evidentes en el momento de la recepción.
- El cliente es responsable de los gastos de envío asociados a la devolución.
Las devoluciones se procesan en un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen las condiciones, la devolución se confirmará dentro de este plazo.
Alejandra Madrid se reserva el derecho de rechazar los artículos devueltos si presentan signos de uso o daños que no sean atribuibles a nosotros.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si su pedido cumple las condiciones anteriores, envíe un correo electrónico a: infoalejandramadrid@gmail.com
Su correo electrónico debe incluir la siguiente información:
- Número de orden
- Motivo de la devolución
- Una foto del producto (en caso de daños)
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente
POLÍTICA DE CANCELACIÓN (DERECHO DE DESISTIMIENTO)
De conformidad con la legislación sobre derechos del consumidor, los clientes particulares (que no actúan como empresas) tienen derecho a cancelar su pedido en las siguientes condiciones.
A. Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días naturales siguientes al momento en que usted, o un tercero designado (distinto del transportista), reciba el último artículo del pedido.
Dado que nuestro sistema es totalmente automatizado, los pedidos se procesan de inmediato y no se pueden cancelar una vez que están en tránsito. En este caso, deberá esperar a recibir los productos y seguir el procedimiento de devolución. Sin embargo, puede notificarnos su intención de cancelar el pedido durante este período.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Debe enviar una solicitud clara por escrito a Alejandra Madrid por correo electrónico, indicando su intención de cancelar el pedido. La cancelación solo se considerará efectiva una vez que hayamos recibido los productos devueltos. El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
¿Qué sucede después de la cancelación?
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío, a menos que haya seleccionado una opción de envío más cara que el servicio estándar. Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días tras la recepción de los productos devueltos.
AVISO DE ENVÍO
Dado que Alejandra Madrid realiza envíos desde Asia, los plazos de entrega pueden ser más largos en ocasiones. Si su pedido ya está en tránsito, no podrá cancelarlo. Deberá esperar a que llegue el paquete para iniciar el proceso de devolución. Durante este tiempo, podrá comunicarnos su intención de cancelar el pedido.
Para agilizar el proceso de reembolso, recomendamos proporcionar un comprobante de envío de la devolución.
DIRECCIÓN DEL REMITENTE
Por favor, no envíe las devoluciones a la dirección del remitente. Una vez que su solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada, Alejandra Madrid le confirmará la siguiente dirección de devolución:
Por favor, espere a recibir la autorización de devolución por correo electrónico antes de enviar su paquete.